Содержание

Условия гарантии

Гарантийная поддержка по всему приобретенному оборудованию может осуществляться через наш Сервисный центр, что позволит Вам использовать единую «точку входа» для обращений по оборудованию различных производителей, сокращая затраты на взаимодействие с каждым производителем по отдельности (при условии соблюдения правил эксплуатации оборудования, рекомендованных заводом – изготовителем).

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием оборудования, приобретённого в нашей компании, а именно вопросам:

  • Приемки оборудования для гарантийного обслуживания.
  • Приемка оборудования для экспертизы завода-изготовителя.
  • Организации вопросов логистики вышедшего из строя оборудования до лаборатории завода-изготовителя.

Для упрощения работы с Клиентами у нас единая почта и телефон по всем вопросам, в том числе и по вопросам гарантийных случаев:

  • Почта для отправки информации на email: info@gekoms.ru.
  • Телефоны для оперативной связи со специалистами сервиса: 8(812)317-00-87 и +7(800)600-26-85.

Просьба при обращении в письме и по телефону:

  • Сообщить ИНН Вашей организации.
  • Сообщить номер счета на основание которого была произведена оплата за поставку оборудования.

В свою очередь наши специалисты обеспечат Вам:

  • Предоставят ответ Вам в кратчайшие сроки.
  • Обеспечат индивидуальный подход и грамотное решение вопросов. Поскольку иногда возникают вопросы с параметрированием оборудования и нужно просто предоставить рекомендации из РЭ.

Для нас очень важно, чтобы Вы получили пользу и прибыль от работы с нашей компанией, поэтому вопросы сервиса являются нашим приоритетом.

Гарантийный случай

Для того, чтобы сдать товар по гарантии, нужно определить, какой тип гарантии распространяется на приобретенный Вами товар:

Гарантия производителя или вендора

Как правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия такие как:

Подтверждение гарантии на оборудование происходит по одному из двух вариантов:

  • Обычно в комплекте с оборудованием идет гарантийный талон или паспорт-формуляр, который заполняется при покупке товара.
  • Иногда обслуживание товара производится не по гарантийным талонам, а по серийным номерам. В таком случае гарантийного талона в комплекте Вы не найдете.

Последовательность решения вопроса при разрешении вопроса через ближайший фирменный сервис вендора:

  • В руководстве пользователя будет указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание данного товара.
  • Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в ближайший фирменный сервисный центр завода-изготовителя.
  • Вместе с товаром необходимо будет предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку.
  • В зависимости от степени повреждения ваш товар будет отремонтирован, либо вам будет выдано заключение о невозможности ремонта.
  • С этим заключением вам нужно будет подъехать в наш гарантийный отдел или отправить скан заключения email, и вам вернут деньги за неисправный товар или обменяют его.

Гарантийное обслуживание осуществляемое нашей компанией

Как правило, данный тип гарантии распространяется на оборудование изготовленное нашей организацией «Взрывозащищенные канальные нагреватели НКМУ».

Для того, чтобы воспользоваться нашей гарантией, вам необходимо привезти или отправить оборудование в наш гарантийный отдел по адресу: 194100, г. Санкт-Петербург, пр-кт Большой Сампсониевский, д.84, лит А, пом. 6Н, офис 4.

При сдаче оборудования в сервис по гарантии необходимо предоставить следующие документы:

  • Копия УПД или накладной — документ подтверждающий факт приобретения оборудования.
  • Сопроводительное письмо на бланке Вашей организации.

После проведения технической экспертизы нашими инженерами, мы сразу отправляем решение по гарантийному случаю в Ваш адрес. 

Прошу учесть следующие аспекты касательно гарантийных обязательств:

  • Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя.
  • Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности.
  • Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.
  • Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда данная услуга была включена в договор.

Негарантийный случай

Хотим обратить ваше внимание на то, что согласно нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

  • Повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и так далее).
  • Механические и электротермические повреждения.
  • Повреждения электронных плат управления и так далее, вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг).
  • Повреждения фирменных серийных номеров и заводских пломб на устройстве.
  • Отсутствие должного технического обслуживания согласно руководству по эксплуатации или формуляру на оборудование.
  • Отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.

В случае обращения за гарантийным обслуживанием напрямую в СЦ производителя мы не отвечаем по обязательствам СЦ (в том числе по срокам и качеству исполнения обязательств).

Возврат товара надлежащего качества

К отношениям купли-продажи товара между юридическими лицами не применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Товар надлежащего качества не подлежит обмену и возврату в соответствии с ч.1 ст.310, ч.2 ст.475 Гражданского кодекса РФ.

Как указано в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья.

При этом в целях применения данного закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Если у Вас есть вопросы по гарантии, напишите письмо на email